留学没成，数万元中介费只退2000？青岛市场监管部门发出提醒

青岛各区市市场监管局相关负责人做客半岛接听热线

半岛都市报3月13日报道，青岛各区市市场监管局相关负责人对市民的维权咨询一一做出解答。两个小时的热线时间，热线持续满线，共接听电话43个，对于市民的维权投诉记录在案，回去后将进行调查了解，并根据实际情况进行处理。

针对疫情之下无法留学，有市民反映“中介费不全退”。

市民高先生拨打维权热线反映，2018年底，他在胶州一家教育培训机构为孩子办理教育培训、出国留学事宜，一共交了6万多元，包含5万多元学费和1万元中介费。教育培训机构当时承诺，出不了国退全额中介费，后来孩子由于疫情原因没有出国。

“本来想让孩子留学,就让孩子在培训学校学习、择校,选择了培训加出国一体的那种。教育培训机构的课程，孩子上完了无法退款，但是孩子并没有完成出国，我们希望按照约定退还1万元出国留学中介服务费。当时，培训机构也说过，如果不出国，留学中介服务费可以全退。”

高先生说，在与培训机构沟通时，对方只同意退款2000元。高先生认为，这与培训机构的承诺不一致，但是在查看合同时，才发现合同中并没有相关的详细约定。

对此，胶州市市场监督管理局消费者权益保护科科长刘丽分析说，要看双方签订合同的具体内容,关于中介费用，要看合同中约定包含哪些服务：“比如选学校、签证等，看该机构履行了哪些，然后协商退费。这个问题我们需要回去后，进行详细了解，再确定如何处理。”

刘丽表示，根据初步判断，他们需要协调行业主管部门进行处理。

刘丽提醒广大消费者，签订教育合同要注意教育培训机构的资质，还要注意合同的关键条款，对于另有承诺的，要看承诺人是否能代表培训机构，同时注意保留相关证据。

图文信息整理自半岛都市报，有删减